- [文件名稱] 山西省文化和旅游廳?山西省財政廳關于印發(fā)《導游服務質量獎勵辦法》的通知
- [文件文號] 晉文旅規(guī)〔2024〕1號
- [成文日期] 2024-08-13
- [發(fā)布日期] 2024-10-30
- [狀態(tài)] 有效
山西省文化和旅游廳?山西省財政廳
關于印發(fā)《導游服務質量獎勵辦法》的通知
晉文旅規(guī)〔2024〕1號
各市文化和旅游局,、財政局：
現(xiàn)將《導游服務質量獎勵辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
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山西省文化和旅游廳
山西省財政廳
2024年8月13日
（此件主動公開）
導游服務質量獎勵辦法
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第一章 ?總則
第一條??為進一步提升旅游服務質量,，加強導游隊伍建設,，推動我省旅游業(yè)高質量發(fā)展，依據(jù)《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》《山西省人民政府辦公廳關于全面提升旅游服務質量和水平的實施意見》《山西省人民政府關于推動文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的實施意見》等文件精神,，結合工作實際,，制定本辦法。??
第二條??導游服務質量獎獎勵對象為持有導游證,，與山西省內旅行社訂立勞動合同或者在山西省相關旅游行業(yè)組織注冊,，為山西省內旅行社提供導游服務的一線導游員。
第三條??實行申報制,。凡申報導游須按要求提交申請材料,，未按要求提交申請或不符合程序申報的不予受理。
第四條??評分周期內,，如因導游原因發(fā)生安全責任事故的,，一律不得申報。
第二章 ?申報條件
第五條??申報導游服務質量獎需滿足以下條件：
（一）未因旅游服務質量問題被文化和旅游部門行政處罰,。
（二）未被認定為旅游市場失信主體,。
（三）評分周期內中文導游累計帶團天數(shù)不少于100天或帶團人次不少于2000人次,；外語導游累計帶團天數(shù)不少于40天或帶團人次不少于400人次,。
（四）一個評分周期指一個自然年，即1月1日至12月31日,。
第六條??導游只能選擇中文或者外語導游其中一種類型申報,，不得重復申報。
第三章 ?申報和評定程序
第七條??申報導游服務質量獎按照以下程序進行：
（一）申請：導游個人填寫《導游服務質量獎申請表》,，提供身份證復印件,、導游資格證復印件、導游等級證書復印件,、導游證復印件,，由簽訂勞動合同的旅行社或注冊的旅游行業(yè)組織公示，公示時間不少于5個工作日,，公示期滿無異議后,，向所在市級文化和旅游局推薦。
（二）初審：各市文化和旅游局負責初審申報材料,，初審結果通過官網(wǎng)進行公示,，公示時間不少于5個工作日。
（三）復審：各市文化和旅游局將符合條件的導游申報材料提交山西省文化和旅游廳,，由山西省文化和旅游廳進行復審,。
（四）評定：山西省文化和旅游廳依據(jù)本辦法評定獎勵對象，評定結果在山西省文化和旅游廳官網(wǎng)進行公示,，公示時間不少于5個工作日,。
（五）兌現(xiàn)：公示無異議后兌現(xiàn)獎勵,。
第四章 ?獎項設置及獎勵標準
第八條??導游服務質量獎獎項設置及獎勵標準：
（一）服務質量一等獎10名，獎勵金額5萬元/人,。
（二）服務質量二等獎30名,，獎勵金額3萬元/人。
（三）服務質量三等獎60名,，獎勵金額1萬元/人,。
第五章 ?評分規(guī)則及記分方式
第九條??導游服務質量獎勵評分規(guī)則：以一個評分周期內導游實際帶團天數(shù)和人次、游客評價滿意度,、導游大賽成績,、旅游安全責任落實4個方面分別量化，并綜合導游信用情況,，按總排序第1—10名為服務質量一等獎,，第11—40名為服務質量二等獎，第41—100名為服務質量三等獎,。
第十條??總分相同時依次按照實際帶團天數(shù)和人次,、游客評價滿意度、導游大賽成績,、旅游安全責任落實得分進行排序,。
第十一條??導游服務質量獎勵記分方式：
實際帶團天數(shù)和人次記分方式：
中文導游以一個評分周期內實際帶團天數(shù)和帶團人次進行記分。帶團天數(shù)記分：每帶團1天記1分,，帶團天數(shù)總分不超過200分,。帶團人次記分：帶團人次達到2000人次記50分，2000人次以上每增加100人次記2.5分,，帶團人次總分最高不超過200分,。
外語導游以一個評分周期內實際帶團天數(shù)和帶團人次進行記分。帶團天數(shù)記分：每帶團1天記2分,，帶團天數(shù)總分不超過200分,。帶團人次記分：帶團人次達到400人次記50分，400人次以上每增加50人次記5分,，帶團人次總分最高不超過200分,。
導游帶團若有投訴，該團天數(shù)和人次不記分,。
游客評價滿意度得分記分方式：根據(jù)每團游客對導游的評價進行量化記分,，凡涉及游客投訴的帶團，視作無效團,，游客評價參評率達到60%以上,，為有效團，以游客評價優(yōu)秀率75%為記分基準，每提高1個百分點增加相應分值,，游客評價優(yōu)秀率低于75%或游客參評率低于60%,，該團不得分，游客評價滿意度得分累計不超過250分,。
導游大賽成績記分方式：按導游大賽成績分為A/B/C/D四檔,。評分周期內參加山西省導游大賽，獲得第1—10名定為A檔,，獲得第11—30名定為B檔,，獲得第31—60名定為C檔，獲得第61—100名定為D檔,。參加全國導游大賽獲得金,、銀、銅牌獎勵的導游定為A檔,。D檔記分為80分,，以此為基礎每晉升一檔增加40分，此項得分按檔次進行記分,。
山西省導游大賽成績記分有效期為兩年,，全國導游大賽成績記分有效期為3年。
旅游安全責任落實記分方式：導游能夠通過行前說明會向旅游者進行安全提示警示,、協(xié)助駕駛員督促游客全程系好安全帶,、核實旅游包車和駕駛員資質、監(jiān)督駕駛員不得違章駕駛等方式落實安全職責的,，記50分,。旅游突發(fā)事件發(fā)生后,，導游未按照相關要求立即報告,，未救助或者協(xié)助救助受困旅游者,，未采取調整或者中止行程、停止帶團前往風險區(qū)域,、撤離風險區(qū)域等避險措施的，此項不得分,。
第十二條??導游實際帶團天數(shù)和人次數(shù)暫以全國旅游監(jiān)管服務平臺數(shù)據(jù)為準,，游客評價滿意度、旅游安全責任落實以導游綜合服務評價管理平臺數(shù)據(jù)為準,。
第六章??監(jiān)督管理
第十三條??山西省文化和旅游廳對獎勵資金進行嚴格管理,，并主動接受審計部門和社會各界的監(jiān)督。申報對象須積極配合,，主動接受相關部門的監(jiān)督檢查,。
第十四條??嚴禁申報導游有任何弄虛作假行為，對提供虛假材料的，一經(jīng)查實取消其獎勵資格,。
第十五條??旅行社協(xié)助申報導游弄虛作假或無故阻礙導游申報的,，將依法進行處理。
第七章??附則
本辦法自2025年1月1日起實施,，有效期至2029年12月31日,，由山西省文化和旅游廳和山西省財政廳負責解釋，山西省文化和旅游廳組織實施,。2023年1月1日至2024年12月31日優(yōu)秀導游的評選及獎勵參照原《導游服務質量獎勵辦法》（晉文旅發(fā)〔2022〕10號）執(zhí)行,。
附件：導游服務質量獎申請表
