- [文件名稱] 山西省能源局關(guān)于印發(fā)《售電公司綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的通知
- [文件文號(hào)] 晉能源電力發(fā)〔2023〕288號(hào)
- [成文日期] 2023-11-30
- [發(fā)布日期] 2023-11-30
- [狀態(tài)] 有效
山西省能源局
關(guān)于印發(fā)《售電公司綜合服務(wù)能力
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的通知
晉能源電力發(fā)〔2023〕288號(hào)
各市能源局，省電力公司,、山西地方電力有限公司，山西電力交易中心有限公司,，山西省電能服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì),，各相關(guān)售電公司：
為進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)售電公司提高綜合服務(wù)能力，維護(hù)市場(chǎng)成員合法權(quán)益,，推動(dòng)我省售電市場(chǎng)健康發(fā)展,，我局制定了《售電公司綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,，現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行,。
山西省能源局
2023年11月30日
? ? （此件公開發(fā)布）
售電公司綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)國(guó)家加快培育合格售電主體工作精神和省委省政府推進(jìn)現(xiàn)代化能源服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)要求,，為進(jìn)一步規(guī)范售電公司市場(chǎng)行為，強(qiáng)化服務(wù)引導(dǎo),，結(jié)合我省電力市場(chǎng)建設(shè)推進(jìn)情況,，制定本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)在全省范圍內(nèi)開展售電公司綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)工作,，具體如下：
一,、評(píng)價(jià)目的
通過開展售電公司綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)工作，規(guī)范售電公司市場(chǎng)行為,，引導(dǎo)售電公司提高綜合服務(wù)能力,，注重服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)一步促進(jìn)電力市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行,。
二,、評(píng)價(jià)范圍
納入山西省售電公司準(zhǔn)入目錄，且在山西電力交易平臺(tái)注冊(cè)生效的售電公司,。對(duì)于納入售電公司準(zhǔn)入目錄且在評(píng)價(jià)周期內(nèi)未開展任何交易業(yè)務(wù)或交易期限小于三個(gè)月的售電公司不予評(píng)價(jià),。
三、評(píng)價(jià)指標(biāo)
山西省電能服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同山西電力交易中心,，根據(jù)《售電公司綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》（附件）對(duì)售電公司綜合服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià),，并出具售電公司綜合服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。
四,、評(píng)價(jià)等級(jí)
參照國(guó)際通行“四等十級(jí)制”,，簡(jiǎn)化評(píng)級(jí)等級(jí)，執(zhí)行“四等六級(jí)制”,。具體分為：AAA,、AA、A,、B,、C、D,，各等級(jí)與評(píng)價(jià)得分排名對(duì)應(yīng)關(guān)系及釋義如下所示：
五,、評(píng)價(jià)周期
售電公司綜合服務(wù)能力年度評(píng)價(jià)周期為上年10月1日至本年度9月30日。
六,、評(píng)價(jià)流程
備注：評(píng)審專家簽署承諾書,，保證不在任何參評(píng)售電公司任職且無業(yè)務(wù)往來
七、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來源及采集方式
評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來源為四部分：
1.山西電力交易中心推送的全省售電公司售電業(yè)務(wù)服務(wù)能力情況及連續(xù)參與電力市場(chǎng)交易情況；
2.售電公司提供的企業(yè)資質(zhì),、體系認(rèn)證,、服務(wù)能力證明材料、增值服務(wù)合同,、人員情況,、規(guī)章制度等；
3.用戶對(duì)售電公司綜合服務(wù)效果問卷調(diào)研反饋表,；
4.評(píng)審專家對(duì)上傳資料不全面,、不符合要求、存在問題較多的售電公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查形成的核查意見,。
售電公司在評(píng)價(jià)期內(nèi)通過登陸PC端或移動(dòng)終端的APP上傳評(píng)價(jià)所需資料,，系統(tǒng)根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)自動(dòng)計(jì)算生成相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
八,、評(píng)價(jià)結(jié)果公示公布及應(yīng)用
售電公司綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)結(jié)果將通過山西電力交易平臺(tái),、山西省電能服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站（及微信公眾平臺(tái)）向社會(huì)公示，公示期為5個(gè)工作日,。公示期內(nèi),，有關(guān)單位或個(gè)人如對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，均可通過電話,、書面,、郵件或其他形式反映。以個(gè)人名義提出異議的,，需署真實(shí)姓名,、單位、聯(lián)系電話,；以單位名義提出異議的,，文件需加蓋單位公章。公示期滿或異議處理完畢后,，山西電能服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)形成正式評(píng)價(jià)結(jié)果,，將服務(wù)能力評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)送省能源局，由省能源局通過山西省能源局網(wǎng)站和山西電力交易平臺(tái),、山西省電能服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站（及微信公眾平臺(tái)）面向社會(huì)公布,。對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果為AAA的售電公司由山西省電能服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)服務(wù)能力評(píng)價(jià)等級(jí)證書。
評(píng)價(jià)結(jié)果作為用戶挑選售電公司的自主篩選項(xiàng)在山西售電零售商城中進(jìn)行應(yīng)用,，并作為我省保底售電公司的遴選條件之一,。具體按照相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
九,、附則
本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由省級(jí)政府電力運(yùn)行主管部門部門負(fù)責(zé)解釋,，自印發(fā)之日起施行,，有效期3年。
附件：售電公司綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
