主題教育開展以來(lái),，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院一體推進(jìn)理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究,、檢視整改,，聚焦患者看病就醫(yī)難和制約醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展問(wèn)題，深入調(diào)查研究,，著力破解難題,，提升患者滿意度。

　　山醫(yī)大一院門診部近日開展了“門診就醫(yī)體驗(yàn)官”調(diào)研行動(dòng),，隨機(jī)選擇各診區(qū)不同性別,、年齡段的就診患者作為“體驗(yàn)官”，由分診護(hù)士,、導(dǎo)診人員全流程陪同就診,，采集患者意見建議，以患者視角為導(dǎo)向提升醫(yī)療服務(wù),。本次活動(dòng)將改善標(biāo)識(shí)索引體系作為重點(diǎn),，共收集到80位“就醫(yī)體驗(yàn)官”的調(diào)研反饋?！拔鍖觾?nèi)分泌科只能由最北端的電梯或樓梯到達(dá),，從南門、西門方向過(guò)來(lái)就診的患者反映,，由于地標(biāo)指引不清晰,，導(dǎo)致繞來(lái)繞去無(wú)法準(zhǔn)確找到?！贬槍?duì)此類反饋,，醫(yī)院門診部立即認(rèn)真分析并著手加強(qiáng)地標(biāo)指引。這也是山醫(yī)大一院持續(xù)圍繞改善患者就醫(yī)感受真抓實(shí)改,，為就診群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐,。

　　7月28日上午8時(shí)30分，來(lái)自長(zhǎng)治的患者郭某來(lái)到山醫(yī)大一院準(zhǔn)備進(jìn)行乳腺腫瘤的復(fù)查?！耙?yàn)橛嗅t(yī)院的短信二次提醒,，特別是會(huì)提前10分鐘進(jìn)行第二次提醒，對(duì)我們患者來(lái)說(shuō)挺方便,，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就診,，所以我來(lái)醫(yī)院的路上比較從容，不擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)就診時(shí)間,?！惫掣嬖V記者。

　　聚焦患者看病難,，山醫(yī)大一院在原有預(yù)約掛號(hào)的基礎(chǔ)上,，利用信息化手段提升預(yù)約精準(zhǔn)度。副院長(zhǎng)賈紅燕告訴記者,，預(yù)約掛號(hào)后,，有的患者不能及時(shí)到位，有的患者病情復(fù)雜,，所以就診過(guò)程不能完全做到精準(zhǔn),。

　　主題教育開展以來(lái)，醫(yī)院采用體驗(yàn)式,、蹲點(diǎn)式,、訪談式調(diào)研，面對(duì)面聆聽患者和家屬意見建議,，想辦法解決就醫(yī)全流程問(wèn)題,。賈紅燕介紹：“我們讓醫(yī)生精準(zhǔn)按時(shí)出診的同時(shí)，給患者推送短信提醒其盡快就診,，同時(shí)在試推行二次叫號(hào)系統(tǒng),，患者來(lái)了就能掃碼簽到，解決由于特殊情況沒(méi)有簽到的患者就診問(wèn)題,?！?/p>

　　為整體提升患者就醫(yī)感受，醫(yī)院通過(guò)內(nèi)部?jī)?yōu)化交通組織方式,、外部聯(lián)系周邊停車場(chǎng)等措施,，構(gòu)建警醫(yī)合力,，緩解停車難問(wèn)題,；通過(guò)利用信息化手段提升預(yù)約精準(zhǔn)度、推進(jìn)含醫(yī)保統(tǒng)籌的移動(dòng)支付全覆蓋,、上線自助取藥柜項(xiàng)目,、醫(yī)技科室周六日對(duì)外開放并延長(zhǎng)工作時(shí)間等措施，縮短患者就醫(yī)、交費(fèi),、取藥,、檢查、檢驗(yàn)等待時(shí)間,；通過(guò)開通診間加號(hào),、“帶費(fèi)轉(zhuǎn)診”、診間交費(fèi),、門急診病歷自助打印,、優(yōu)化退費(fèi)流程、增加便民服務(wù)設(shè)施,、實(shí)行住院服務(wù)“一窗通辦”等措施,，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；通過(guò)將全院床位分區(qū)打包,、推行“全院一張床”管理,、設(shè)立日間放化療中心、對(duì)接省市醫(yī)保局探索全病種預(yù)住院等措施,，聯(lián)動(dòng)解決患者住院難問(wèn)題,；通過(guò)全院床旁結(jié)算、病歷郵寄線上服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復(fù)診等措施,，讓患者和家屬少跑路。

　　與此同時(shí),，聚焦醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，山醫(yī)大一院創(chuàng)新實(shí)施“科聯(lián)體”“雙主任制”等舉措,，在萬(wàn)柏林區(qū)中心醫(yī)院,、長(zhǎng)治市省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心取得良好成效。

　　山醫(yī)大一院正在把主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力,，切實(shí)讓群眾感受到主題教育帶來(lái)的新變化,。（秦洋）